Qui sommes-nous ?
Toutou France – La boutique en ligne qui rémunère votre commerçant de proximité
Chez Toutou France, nous croyons qu’il est possible de consommer différemment, tout en soutenant les commerces locaux.
Notre mission est simple : offrir à chaque propriétaire d’animal l’accès à des produits de qualité, fabriqués en France, tout en valorisant le rôle essentiel du commerçant de proximité.
Notre concept repose sur 3 piliers :
🐾 Une boutique responsable : uniquement des produits français, sélectionnés pour leur fiabilité et leur qualité.
🤝 Un soutien direct aux commerçants locaux : chaque commande génère une commission pour le professionnel que vous choisissez.
🚚 Une livraison au choix : à domicile pour plus de rapidité, ou groupée mensuellement pour un impact écologique réduit.
Explications en vidéo
Foire aux questions
Bienvenue sur la FAQ de Toutou France, la boutique en ligne dédiée aux amoureux des chiens et aux produits fabriqués en France.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes et livraisons.
Commandes
Ajoutez les produits de votre choix à votre panier, validez votre commande et laissez-vous guider jusqu’au paiement sécurisé.
Oui, la création d’un compte est nécessaire afin de suivre vos commandes et bénéficier de nos offres fidélité.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact : nous ferons le maximum pour la modifier ou l’annuler.
Vous recevrez un e-mail de confirmation quelques minutes après votre paiement. Pensez à vérifier votre dossier “courrier indésirable”.
Livraison
Toutou France propose deux modes de livraison :
Livraison directe à domicile : vos produits sont expédiés sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrés en 2 à 4 jours selon le transporteur.
Livraison groupée mensuelle : vos produits sont livrés une fois par mois, à la même date, dans le cadre d’une commande regroupée avec celles d’autres clients de votre commerçant partenaire. Ce mode est idéal pour réduire l’impact écologique et bénéficier de la livraison gratuite.
Livraison directe à domicile : 7,50 € TTC.
Livraison groupée mensuelle : gratuite.
Ces frais sont automatiquement calculés selon le mode de livraison choisi au moment de la commande.
Non, la livraison en point relais n’est pas disponible. Nous privilégions les livraisons à domicile ou via les tournées groupées pour limiter les transports inutiles.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi de votre livraison (pour les commandes en livraison directe).
Pour les livraisons groupées, la date approximative de livraison vous est indiquée lors de la validation de la commande.
Oui, bien sûr. Si vous aviez sélectionné la livraison groupée et préférez finalement recevoir vos produits plus rapidement, il vous suffit de nous le signaler. Vous pourrez alors régler les frais de port de 7,50 € TTC après validation de votre commande afin que celle-ci soit expédiée directement à votre domicile.
Prenez une photo et contactez-nous dans les 48 h suivant la réception, en précisant votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapidement.
Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay et virement bancaire.
Oui, toutes les transactions passent par une connexion sécurisée (SSL) et un prestataire bancaire certifié.
Le montant est débité au moment de la validation de votre commande ou dès la réception du virement, selon le mode de paiement choisi.
Retours et remboursements
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour. Le produit doit être intact et non ouvert.
Contactez-nous via le formulaire ou par e-mail à salut@toutoufrance.fr. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Produits
Tous les articles proposés sur Toutou France sont fabriqués en France, par des marques et artisans partenaires engagés pour la qualité et le bien-être animal.
La majorité de nos produits sont formulés à partir d’ingrédients d’origine naturelle, sans colorants ni conservateurs controversés.
Oui, la plupart des recettes sont sans céréales et adaptées à toutes les races. Chaque fiche produit précise les éventuelles restrictions.
Nos fabrications sont artisanales : de légères variations sont normales et n’altèrent en rien la qualité du produit.
Compte client
Cliquez sur “Devenir Client” en haut du site.. Il vous suffira de quelques secondes pour vous inscrire.
Cliquez sur “Mot de passe oublié” à la connexion : un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé immédiatement.
Rendez-vous dans votre espace client pour mettre à jour votre adresse, votre mot de passe ou vos coordonnées.
Promotions et cadeaux
Oui, nous ajoutons régulièrement des échantillons dans vos commandes pour vous permettre de découvrir d’autres produits.
Oui, tout au long de l’année ! Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
Service client
Par e-mail à salut@toutoufrance.fr ou via le formulaire de contact sur le site.
Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.
Contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit concerné.
Engagements et éthique
Parce que vous soutenez des marques françaises et des commerces de proximité tout en faisant plaisir à votre compagnon à quatre pattes !
Oui, nous privilégions des packagings recyclables ou issus de matériaux recyclés.
Oui ! 1 % du chiffre d’affaires de nos marques partenaires est reversé à des associations de protection animale.
Notre Mission
Vous proposer des produits naturels et de qualité pour vos animaux, tout en donnant aux commerçants de proximité les moyens de développer leur activité et de renforcer leur lien avec vous.
Notre Vision
Construire un réseau national qui relie les amoureux des animaux aux meilleurs professionnels près de chez eux, tout en soutenant le savoir-faire français et en favorisant un modèle de consommation plus durable et solidaire.
Notre Motto
« Plus qu’une boutique, un lien entre vous, vos animaux et vos commerçants de proximité. »
Boostez l'économie locale
Avec Toutou France, vous profitez d’un large choix de produits fiables et vous contribuez activement à l’économie locale.